立場新聞 Stand News

香港微笑指數全球尾四 工時長壓力大投訴多難言笑

2019/3/28 — 20:19

根據香港神秘顧客服務協會公布的「全球微笑報告」,香港微笑指數只有 56 分,較前一個年度急跌 10 分,全球 29 個地區中排倒數第 4。神秘顧客服務協會主席黃兆良指,香港得分大跌可能因為去年經濟欠佳,加上香港投訴文化嚴重,服務業前線人員壓力大,笑容自然少,甚至有客人和員工覺得被責鬧「份糧包埋」。

全球微笑報告顯示,2018 至 19 年度,全球微笑指數掛頭 3 的,分別是美國、保加利亞、冰島,得分都超過 90 分,29 個調查地區平均得分有 80 分,但香港就只有 56 分,排在 26位。

協會去年派出超過 2,000 個神秘顧客,探訪全港 40 多個行業評分 3 萬多次後,得出微笑評分,按行業細金竹分,得分最高的是電訊業和酒店業的 73 分,運輸交通業就得 26 分排最低。

廣告

黃兆良表示,香港評分急跌,可能是高鐵及港珠澳大橋未有為零售業帶來太大效益,員工工時長,顧客投訴多亦令服務業壓力大,自然「笑少咗」,期望前線人員多以微笑化解投訴,相對客人亦多包容服務人員。

廣告

發表意見