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不進則退:成也指引 敗也指引

2015/9/7 — 10:30

圖片來源:http://startupstockphotos.com/

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初出茅蘆的你,可能曾經問過上司為何一些程序是這樣,那樣的方法不是更好嗎,然後換來的,通常都不是好結果。友善一點的上司,會告訴你這是最好的方法,大家都一直這樣做;兇一點的上司,應該會提醒你少說話多做事,應努力學習公司的規矩。今天的你,可能仍有一點火,卻無法燃燒;你亦有可能已登上高位,成為他人口中那個安守本份的上司。難道工作就是上司與下屬間的拉鋸戰?這樣的氣氛會帶來進步嗎?

很多公司會制定無數指引和規矩,大公司尤其有如此傾向。指引有效不?有!上司一個指引下去,下屬跟隨行事,立即就能解決問題——至少表面上如此。回覆客戶的電郵,經常出現錯漏?那麼就制訂指引,列明每封電郵必須填寫的項目就好了;辦公室的公用資源,不時無故失蹤?那麼設下規則,要求員工使用任何物品時,那怕是一枝筆也得申報,問題自然迎刃而解。

誠然,短期來說,指引的確可以提高效率,並確保團隊做法一致,不會有偏差,但長遠點看,過於繁重、強硬的指引會扼殺進步空間。制訂指引只是一種方法,顯然不能當作處理任何問題的萬靈藥。指引不是不可以有,而是要有彈性。當然,有些公司也會定期改善程序,不過總是由上而下,有多少是由員工提出然後商議出來的結果?其實員工往往是最容易察覺哪些做法有問題的人,因為他們是用者,能深切體會實行指引的困難,上司反而未必那麼清楚,所以說員工是公司最寶貴的資產,絕無誇張。 當有人無法跟從指引時,很多上司首先做的就是責備,因為他們過往一直這麼做也沒有問題,所以很容易認為其他人理應也要做到。可是,犯錯背後的原因其實更為重要,能提示我們是時候檢討固有做法,從而帶來進步。例如,當很多員工也經常忘記某程序,可能需要電腦系統提醒才更有效?

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經驗有時會使人麻木,令人習慣固有做法、停滯不前。大家都知道不進則退的道理,如果真的想進步的話,應該鼓勵每個人都參與,一同用理據商討、權衡利弊,必要時更可做試驗,讓事實道出答案。

其實工作不是一場拉鋸戰,如果真的有敵人的話,那只是昨日的我們。就讓今天的我們,打倒昨日的我們吧。

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另看 lifehack:

http://www.lifehack.org/career

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