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大數據分析總投資將高達 2,600 億美元

2019/4/6 — 10:53

圖片來源:Chinetek CRM & Big Data FB 專頁

圖片來源:Chinetek CRM & Big Data FB 專頁

【文:徐少驊、張家豪】

先來看一看以下的數據:

據 IDC(國際數據資訊)的《全球半年度大數據和分析支出指南》指出,大數據技術及零售服務市場將以 23.1% 年均增長率增長至 2019 年的 486 億美元。而到 2022 年,大數據和數據分析解決方案帶來的收入預計將達到 2,600 億美元。

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報告預測,零售業是投資增長最快的行業,複合年增長率 13.5%。

大數據應用步入實踐期

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IDC 調查報告指出,大企業佔據了大數據總投資中的近三分之二,中小企亦貢獻不少,佔了其餘的三分之一,且有逐步上升趨勢。IDC 分析項目副總裁 Jessica Goepfert 總結:大數據不再是一項科學上的理論,已經在商界廣泛實踐中。

報告發現大數據和數據分析技術中增長最快的類別是人工智能(AI)系統平台,人工智能令數據分析自動化,能探測出數據中的特徵,而且自動學習,較常見的應用例子是 Chatbot(聊天機器人)。

再來看另一組數據:在今年 2 月 15 日,凱度(Kantar,全球領先的數據洞察和諮詢公司)發布一份最新《全球零售業發展預測: 2020年》(Retail Predictions: Coming of age in the 2020s)。報告指,大數據的應用已經滲透到零售商營運中,大數據發展從青春期逐步走入成年期。

另外,ITWeb(資訊科技雜誌)搜集了約 200 份跨行業的數據分析樣本,其中大數據分析服務需求增長最快,高達 49%,反映有越來越多的企業主及管理層意識到大數據對零售及顧客忠誠的重要性。

看了這麼多數據,相信不用我再花費更多唇舌去說服你,大數據應用已經是必要的營商工具吧!

好吧!讓我們再來看看香港的情況。

大數據應用在香港增長空間大

在 2016 年,生產力局就香港零售界的大數據應用情況做了一次全面調查,對 400 間本港企業進行電話訪問。

調查中發現,26% 的中小企和 7% 的大型企業認為自己在數據管理及分析上落後。而中小企大多(60%) 沒有制訂投資資訊科技的預算。近 50% 的中小企和 26% 的大企業未有聽過「大數據」。

知道「大數據」的企業中,有 39% 的中小企及 35% 的大企業均處於起步學習階段。 企業期望「大數據」可以在針對式推廣和客戶管理方面(CRM)發揮最大效益。超過一半(56%)的中小企和 40% 的大型企業未有應用大數據的具體計劃。

總結一下上述報告,相比於外國企業,本港企業整體對大數據的意識偏低,認知仍處於學習階段,亦未有實踐數據分析的計劃。不過,調查是在 2016 年進行,來到 2019 年,相信整體本港企業對大數據重視程度已上升了不少。

人力資源顧問公司 ManpowerGroup 去年(2018年)公佈第四季就業展望調查報告。報告指出,本港零售服務業增加人手的意欲最高,數據分析的人才最「吃香」,反映更多香港企業加大力度投資於數據分析。

政府大力支持大數據,零售業直接受惠

財政司陳茂波在財政預算案,提及重點發展創科。政府將大力推動香港成為全球的數據中心,並會帶頭開放更多公私營機構的數據。

政府在網站資料一線通開放多項部門內的數據,包含氣象、城市管理、就業及勞工、財經等。此外,政府將 2020 年前成立新的大數據分析平台,令政府部門間分享共通數據,並且建立聊天機械人(Chatbot)及人工智能。

預算案亦將科技券資金加碼,鼓勵零售界發展科技銷售技術。預計在政府政策及金錢上的資助下,大數據分析會更趨普及,成本亦進一步下降。

近年來,香港的零售業增長放緩,消費者的消費行為模式急劇改變,消費及支付渠道變得多元化,數位營銷、手機 APP 等科技發展迅速,產生不少客戶的數據,收集的途徑亦更加容易,因此大數據分析等服務的需求應運而生。

大數據對市場推廣、產品銷售、會員管理成效是不容置疑的了,現在加上政府的大力支持,零售界朋友應把握時機,加快落實大數據分析的應用,增強競爭力,來迎接數據行銷(Data Marketing)的時代吧!

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