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最頂尖的人加起來就是最好的團隊?

2016/9/19 — 18:14

如果最頂尖的人加起來組成團隊,表現會否無可匹敵?很多人都把焦點放在硬技能上,但研究卻指出,團隊表現優劣大大取決於他們的心理質素。

其中一個研究人員,多年前就曾經與一群精英組成學習小組,但小組並沒幫助她進步,反而令她感到非常受壓,因為每個組員都只顧表現自己,不時互相攻擊,令她漸漸不敢發言。可是,當她在會議外跟個別組員相處時,感覺卻非常良好,問題出在哪裡呢?似乎當成員難以感到輕鬆自在,他們就無法說出真正想法,繼而整個團隊的表現不但沒有加乘效果,反而互相判弱表現。

這樣的經驗,跟Google研究人員得出的結果不謀而合。他們研究了大量不同的團隊,收集了大量資料,希望從中找出一些共同模式,如:團員的內向程度、能力高低、領導取向等等,都一無所獲,好像一百個頂尖團隊,就有一百種不同的方式。令人驚訝的是,有一點大家都忽略了,而所有項尖團隊都具備,就是心理安全感﹙Psychological Safety﹚。他們發現,心理安全感最為重要,是影響團隊表現的重大因素。

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什麼是心理安全感?一個人有心理安全感時,會感到輕鬆,變得更加開放、更熱衷參與、更勇於發言。當環境和氣氛能令人人都有心理安全感,那大家參與和貢獻程度就會較平均,而這點是團隊表現優劣的準確指標。氣氛良好時,彼此的關係也會較好,對大家的了解更多、更深,那就會更清楚知道不同人的才能,然後讓彼此在最好的位置發揮,而且,當大家舒暢地說出不同的想法,正正就是創意誕生的時候。

那什麼人可以幫助團隊建立心理安全感?就是一些有同理心和敏感度較高的人。例如:當一個人皺著眉說「沒問題」,如果不夠敏感的人可能只會接收字面意思,以為他真的覺得「沒有問題」,忽略其他非言語上的線索,但敏感度較高的人就會察覺有點不妥,可能他有隱憂又不敢說出來?要訓練一個人的同理心不容易,不過並非不可能,可以透過例子說明去逐步建立一些技巧,當然最理想還是在一開始的時候選合適的人。方法可以是在面試的時候讓一些同事加入討論,故意發出一些訊息如困惑的表情,看應徵者會否察覺並加以解釋,還是自顧地表現自己。

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曾經有個有名的實驗,就是讓參與者看一些只有眼睛的相片,然後要他們描述相中人的感受和嘗試推論他們在想什麼,結果發現,表現較好的人,都來自較出色的團隊,因為他們更易察覺其他人是否感到不快或被忽略。

當然一個團隊成功與否並非單靠一群有同理心的成員,還需要建立良好的團隊文化,這是頂尖團隊的基石,沒有的話,再好的技術、才能加起來也不會有加乘作用。

 

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