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Facebook Messenger 將如何成為自動化服務平台

2016/5/1 — 2:03

youtube 片段截圖

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Facebook常被指令人與人之間的關係變得疏離,令人與人之間的互動變得表面,最近他們正研發Facebook Messenger的全新功能,希望能匯聚人群,建立全新的生態。從前Messenger的唯一功能是讓用戶與朋友通訊,新的Facebook Messenger Platform將會成為各類服務的通訊平台和介面,為用戶提供自動化服務。

以零售為例,現在要做線上買賣,通常首先要為貨品拍照,上載至社交平台宣傳,有興趣者須留言,然後賣家再個別聯絡、商討,最後面交或速遞,過程頗為繁複,常牽涉數個平台、多個步驟。Facebook Messenger Platform正可整合這個過程,將零售和訊息融為一體。

又以行事曆為例,用手機程式的話,需要按鍵多次尋找合適的空檔和輸入各類資料如時間,用Messenger Platform的話,只需輸入一句如:「在下星期找一個空閒的上午」,系統便會自動替你搜尋,像私人秘書一樣提供建議,極為人性化。

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如此一來,第一大好處是無須開發新的手機程式。要經營網上買賣服務,從前需要架設平台,包括網站和手機應用程式,對人力資源需求大,耗時不菲;新推出的Messenger服務能夠提供完備的功能和介面,省卻大量時間和金錢成本,對於想小試牛刀的初創業者更為有利。例如,要電召車的話,你可以允許Messenger獲取你的所在位置,然後資訊就會馬上傳至後端,再為你電召車輛。這樣的一站式服務,事前仍需要規劃商業邏輯,但商家無須再由零開始,大大降低了接觸潛在客戶的門檻。

另一好處,是常用程度。要推廣一個手機程式和令人願意下載,本來已不容易,再者,手機裡應用程式眾多,但常用的只有數個(如:Whatsapp),那麼,如果依靠自己開發的手機程式的話,該如何吸引用戶定期開啟,才不至於會在一段時間後被遺忘繼而被刪除?若把服務與Facebook Messenger Platform融合 ,便可以透過Messenger 以平常和人一般的通訊方式為用戶提供自動化服務。現時Messenger已有九億活躍用戶,數字持續增長,比Facebook的用戶數量增長得還要快,極具潛力,即使不刻意擴大用戶量已足夠開發新功能。

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上月Facebook Messenger已與荷蘭皇家航空公司合作,用戶可以在Messenger收到關於航班最新狀況的通知,又可以用來向航空公司查詢,非常方便。

總括而言,手機應用程式已不再是開展商業的必須品,因為Messenger很可能將會成為各類服務集於一身的平台。

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